Tagastamistingimused

14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus e-poes sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Kui ühe tellimuse kaubad tarnitakse eraldi, algab taganemistähtaeg viimase kauba kättesaamisest.

Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb saata 14 päeva jooksul üheselt mõistetav taganemisavaldus e-posti aadressile info@heatline.ee. Palume avalduses märkida:

• ostja nimi;
• tellimuse või arve number;
• tagastatava toote nimetus ja kogus;
• kauba kättesaamise kuupäev;
• võimalusel tagastamise põhjus, kuigi selle esitamine ei ole kohustuslik.

Kauba tagastamine

Kaup tuleb tagasi saata või Heatline OÜ-le üle anda viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

Tagastamise aadress:

Heatline OÜ
Sihi tn 44
11615 Tallinn
Eesti

Enne kauba saatmist palume võtta ühendust aadressil info@heatline.ee, et leppida kokku kauba suurusele sobiv tagastusviis. Pakiautomaadi kasutamisel edastame vajalikud tagastusandmed. Lunasaadetisi vastu ei võeta.

Tagastatav kaup peab olema originaalpakendis, koos kõigi komplekti kuuluvate osade, tarvikute ja dokumentidega. Originaalpakendi puudumine ei välista taganemisõigust, kuid tarbija peab kauba tagastamiseks nõuetekohaselt pakkima, et vältida selle kahjustumist transpordi ajal.

Tagastamisega seotud kulud

Kauba tagastamise otsesed transpordikulud kannab tarbija, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on vale, kahjustatud või puudusega kaup.

Tavapärase pakisaadetisena tagastatava kauba kulu sõltub tarbija valitud transporditeenuse osutaja hinnakirjast.

Suuremahuliste või raskete kaupade puhul, mida ei ole võimalik tavapärase pakisaadetisena tagastada, sõltub tagastamiskulu kauba mõõtmetest, kaalust ja asukohast. Sellise kauba hinnanguline tagastamiskulu avaldatakse toote juures või teatatakse tarbijale enne tellimuse kinnitamist. Kui tarbijat ei ole sellise kauba tagastamiskulust eelnevalt teavitatud, kannab tagastamise otsesed kulud Heatline OÜ.

Kaubaga tutvumine ja väärtuse vähenemine

Tarbijal on õigus tootega tutvuda samal viisil, nagu seda oleks võimalik teha tavakaupluses.

Kui toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, vastutab tarbija sellest põhjustatud väärtuse vähenemise eest. Sellisel juhul võib Heatline OÜ vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba tegelikule väärtuse vähenemisele, esitades selle kohta põhjenduse.

Pakendi avamine või kauba tavapärane kontrollimine ei võta tarbijalt automaatselt taganemisõigust.

Tooted, mida ei saa 14 päeva jooksul tagastada

Taganemisõigus ei kehti muu hulgas:

• kaubale, mis on valmistatud tarbija esitatud individuaalsete andmete või erisoovide kohaselt;
• standardvalikust erinevas pikkuses mõõtu lõigatud küttekaablitele, juhtmetele ja teistele toodetele, kui need on lõigatud vastavalt tarbija konkreetsele tellimusele ning neid ei ole võimalik tavapäraselt uuesti müüa;
• tarbija vajaduste järgi komplekteeritud või ümber ehitatud toodetele;
• suletud pakendis toodetele, mida ei saa pärast pakendi avamist tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastada;
• muudele kaupadele ja teenustele, mille puhul seadus taganemisõigust ette ei näe.

Standardvalikus pakutava mõõdu, pikkuse, võimsuse või värvi valimine ei muuda toodet automaatselt eritellimustooteks.

Taganemisõiguse puudumine ei piira tarbija õigust esitada pretensiooni, kui eritellimusel valmistatud või mõõtu lõigatud toode on puudusega või ei vasta tellimusele.

Raha tagastamine

Heatline OÜ tagastab tarbijale taganemisega hõlmatud maksed viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist.

Kogu tellimuse tagastamisel tagastatakse ka kauba kohaletoimetamise tavapärase ja kõige soodsama tarneviisi maksumus. Kui tarbija valis tavapärasest tarneviisist kallima tarne, ei pea Heatline OÜ täiendavat kulu tagastama.

Heatline OÜ võib raha tagastamisega oodata seni, kuni kaup on tagasi saadud või tarbija on esitanud kauba saatmist tõendava dokumendi.

Raha tagastatakse üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutati ostu eest tasumisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

Tellimuse tühistamine enne saatmist

Kui soovite tellimuse tühistada enne selle väljasaatmist, võtke esimesel võimalusel ühendust aadressil info@heatline.ee või telefonil +372 5303 3990.

Standardtoote tellimus tühistatakse võimalusel enne kauba üleandmist transpordiettevõttele. Eritellimusel valmistatava või mõõtu lõigatava toote tellimust ei pruugi olla võimalik tühistada, kui selle valmistamist, komplekteerimist või mõõtu lõikamist on juba alustatud.

Vale, kahjustatud või puudusega kaup

Kui kaup on saabunud kahjustatuna, ei vasta tellimusele või sellel ilmneb puudus, palume sellest võimalikult kiiresti teatada aadressil info@heatline.ee. Võimalusel lisage tellimuse number, puuduse kirjeldus ja fotod.

Puudusega kauba tagastamise, parandamise või asendamisega seotud põhjendatud kulud kannab Heatline OÜ. Tarbijal on seadusest tulenev õigus esitada kauba puuduse kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

Vaidluste lahendamine

Kui tarbija ja Heatline OÜ ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole: www.komisjon.ee.

Müüja andmed

Heatline OÜ
Registrikood: 14583123
KMKR number: EE102127357
Aadress: Sihi tn 44, 11615 Tallinn, Eesti
E-post: info@heatline.ee
Telefon: +372 5303 3990