Условия возврата товаров и денежных средств

Право на отказ от договора в течение 14 дней

Потребитель имеет право без объяснения причин отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента получения товара.

Если товары из одного заказа доставляются отдельно, срок отказа от договора начинается с момента получения последнего товара.

Для использования права на отказ от договора необходимо в течение 14 дней отправить однозначно сформулированное заявление об отказе на электронную почту info@heatline.ee. Просим указать в заявлении:

• имя покупателя;
• номер заказа или счёта;
• наименование и количество возвращаемого товара;
• дату получения товара;
• по возможности причину возврата, хотя её указание не является обязательным.

Возврат товара

Товар необходимо отправить обратно или передать Heatline OÜ без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней после подачи заявления об отказе от договора.

Адрес для возврата:

Heatline OÜ
Sihi tn 44
11615 Tallinn
Estonia

Перед отправкой товара просим связаться с нами по адресу info@heatline.ee, чтобы согласовать подходящий способ возврата с учётом размеров товара. При использовании посылочного автомата мы предоставим необходимые данные для возврата. Посылки с наложенным платежом не принимаются.

По возможности товар следует возвращать в оригинальной упаковке, со всеми входящими в комплект деталями, принадлежностями и документами. Отсутствие оригинальной упаковки не лишает потребителя права на отказ от договора, однако товар должен быть надлежащим образом упакован во избежание повреждений во время транспортировки.

Расходы, связанные с возвратом

Прямые расходы по возврату товара несёт потребитель, за исключением случаев, когда причиной возврата является неправильный, повреждённый или дефектный товар.

Стоимость возврата товара, который можно отправить обычной посылкой, зависит от действующего прейскуранта выбранного потребителем поставщика транспортных услуг.

Стоимость возврата крупногабаритных или тяжёлых товаров, которые невозможно отправить обычной посылкой, зависит от размеров и веса товара, а также от его местонахождения. Ориентировочная стоимость возврата такого товара указывается на странице товара или сообщается потребителю до подтверждения заказа. Если потребитель не был заранее проинформирован о стоимости возврата такого товара, прямые расходы по возврату несёт Heatline OÜ.

Проверка товара и уменьшение его стоимости

Потребитель имеет право ознакомиться с товаром и проверить его таким же образом, как это было бы возможно в обычном магазине.

Если товар использовался в большей степени, чем это необходимо для ознакомления с его характером, свойствами и работой, потребитель несёт ответственность за вызванное этим уменьшение стоимости товара. В таком случае Heatline OÜ вправе уменьшить возвращаемую сумму в соответствии с фактическим снижением стоимости товара, предоставив соответствующее обоснование.

Вскрытие упаковки или обычная проверка товара автоматически не лишает потребителя права на отказ от договора.

Товары, на которые не распространяется 14-дневное право возврата

Право на отказ от договора не распространяется, в частности:

• на товары, изготовленные в соответствии с индивидуальными данными или особыми пожеланиями потребителя;
• на нагревательные кабели, провода и другие товары, отрезанные по индивидуально заказанной длине, отличающейся от стандартного ассортимента, если они не могут быть повторно проданы обычным способом;
• на товары, скомплектованные или модифицированные в соответствии с индивидуальными потребностями покупателя;
• на товары в герметичной упаковке, которые после вскрытия упаковки не подлежат возврату по причинам охраны здоровья или гигиены;
• на другие товары и услуги, в отношении которых законодательство не предусматривает право на отказ от договора.

Выбор размера, длины, мощности или цвета из стандартного ассортимента автоматически не превращает товар в товар, изготовленный по индивидуальному заказу.

Отсутствие права на отказ от договора не ограничивает право потребителя предъявить претензию, если изготовленный по индивидуальному заказу или отрезанный по размеру товар имеет дефект либо не соответствует заказу.

Возврат денежных средств

Heatline OÜ возвращает потребителю все платежи, связанные с отказом от договора, без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней после получения заявления об отказе.

При возврате всего заказа возмещается также стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки товара. Если потребитель выбрал более дорогой способ доставки, Heatline OÜ не обязана возмещать дополнительные расходы.

Heatline OÜ вправе задержать возврат денежных средств до момента получения возвращаемого товара либо до предоставления потребителем документа, подтверждающего отправку товара.

Как правило, денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если стороны не договорились об ином.

Отмена заказа до отправки

Если вы хотите отменить заказ до его отправки, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу info@heatline.ee или по телефону +372 5303 3990.

Заказ стандартного товара по возможности будет отменён до передачи товара транспортной компании. Заказ товара, изготавливаемого по индивидуальным требованиям или отрезаемого по размеру, может быть невозможно отменить, если его изготовление, комплектация или нарезка уже начались.

Неправильный, повреждённый или дефектный товар

Если товар доставлен повреждённым, не соответствует заказу или имеет дефект, просим как можно скорее сообщить об этом по адресу info@heatline.ee. По возможности укажите номер заказа, опишите недостаток и приложите фотографии.

Обоснованные расходы, связанные с возвратом, ремонтом или заменой дефектного товара, несёт Heatline OÜ. Потребитель имеет предусмотренное законом право предъявить претензию в отношении недостатков товара в течение двух лет с момента его получения.

Разрешение споров

Если потребитель и Heatline OÜ не могут разрешить спор путём переговоров, потребитель имеет право обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии: www.komisjon.ee.

Данные продавца

Heatline OÜ
Регистрационный код: 14583123
Номер плательщика НДС: EE102127357
Адрес: Sihi tn 44, 11615 Tallinn, Estonia
Электронная почта: info@heatline.ee
Телефон: +372 5303 3990