Palautus- ja maksunpalautusehdot

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan tulee lähettää yksiselitteinen peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa sähköpostiosoitteeseen info@heatline.ee. Ilmoituksessa pyydämme ilmoittamaan:

• ostajan nimen;
• tilaus- tai laskunumeron;
• palautettavan tuotteen nimen ja määrän;
• tuotteen vastaanottopäivän;
• mahdollisuuksien mukaan palautuksen syyn, vaikka syyn ilmoittaminen ei ole pakollista.

Tuotteen palauttaminen

Tuote on lähetettävä takaisin tai luovutettava Heatline OÜ ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautusosoite:

Heatline OÜ
Sihi tn 44
11615 Tallinn
Estonia

Ennen tuotteen lähettämistä pyydämme ottamaan yhteyttä osoitteeseen info@heatline.ee, jotta voimme sopia tuotteen kokoon sopivasta palautustavasta. Jos palautuksessa käytetään pakettiautomaattia, toimitamme tarvittavat palautustiedot. Postiennakko- tai vastaanottajan maksettavaksi osoitettuja lähetyksiä ei vastaanoteta.

Tuote tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa alkuperäispakkauksessaan kaikkine osineen, tarvikkeineen ja asiakirjoineen. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei poista kuluttajan peruuttamisoikeutta. Tuote on kuitenkin pakattava asianmukaisesti kuljetuksen aikaisten vaurioiden välttämiseksi.

Palautuskulut

Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuljetuskuluista, paitsi jos palautuksen syynä on väärä, vaurioitunut tai viallinen tuote.

Tavallisena pakettina palautettavan tuotteen palautuskustannus määräytyy kuluttajan valitseman kuljetuspalvelun tarjoajan voimassa olevan hinnaston mukaan.

Sellaisten suurikokoisten tai painavien tuotteiden palautuskustannukset, joita ei voida palauttaa tavallisena pakettina, riippuvat tuotteen mitoista, painosta ja sijainnista. Arvio ilmoitetaan tuotesivulla tai ennen tilauksen vahvistamista. Jos kustannuksista ei ole ilmoitettu etukäteen, Heatline OÜ vastaa palauttamisen välittömistä kustannuksista.

Tuotteeseen tutustuminen ja arvon alentuminen

Kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja tarkastaa se samalla tavalla kuin tavallisessa myymälässä olisi mahdollista.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi on tarpeen, kuluttaja vastaa tästä aiheutuneesta arvon alentumisesta. Heatline OÜ voi vähentää palautettavasta summasta todellista arvon alentumista vastaavan määrän ja antaa vähennykselle perustelun.

Pakkauksen avaaminen tai tuotteen tavanomainen tarkastaminen ei automaattisesti poista kuluttajan peruuttamisoikeutta.

Tuotteet, joita 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske

Peruuttamisoikeutta ei ole muun muassa:

• tuotteilla, jotka on valmistettu kuluttajan yksilöllisten tietojen tai erityistoiveiden mukaisesti;
• vakiovalikoimasta poikkeavaan pituuteen yksilöllisen tilauksen perusteella leikatuilla lämmityskaapeleilla, johdoilla ja muilla tuotteilla, jos niitä ei voida myydä uudelleen tavanomaisella tavalla;
• tuotteilla, jotka on koottu tai muutettu kuluttajan yksilöllisten tarpeiden mukaisesti;
• sinetöidyillä tuotteilla, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä pakkauksen avaamisen jälkeen;
• muilla tuotteilla ja palveluilla, joiden osalta lainsäädäntö ei säädä peruuttamisoikeudesta.

Vakiovalikoimassa tarjotun koon, pituuden, tehon tai värin valitseminen ei automaattisesti tee tuotteesta yksilöllisesti valmistettua tuotetta.

Peruuttamisoikeuden puuttuminen ei rajoita oikeutta tehdä reklamaatiota, jos yksilöllisesti valmistettu tai leikattu tuote on viallinen tai ei vastaa tilausta.

Maksujen palauttaminen

Heatline OÜ palauttaa kaikki peruuttamisen piiriin kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Kun koko tilaus palautetaan, myös edullisimman tavanomaisen toimitustavan kustannus palautetaan. Kalliimman toimitustavan lisäkustannusta ei tarvitse palauttaa.

Heatline OÜ voi pidättyä maksujen palauttamisesta, kunnes tuote on vastaanotettu tai kuluttaja on toimittanut todisteen sen lähettämisestä takaisin.

Maksut palautetaan pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen maksamiseen, elleivät osapuolet sovi toisin.

Tilauksen peruuttaminen ennen lähettämistä

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen info@heatline.ee tai numeroon +372 5303 3990.

Vakiotuotteen tilaus peruutetaan mahdollisuuksien mukaan ennen luovutusta kuljetusyritykselle. Yksilöllisesti valmistettavan tai leikattavan tuotteen tilausta ei ehkä voida peruuttaa, jos työ on jo aloitettu.

Väärä, vaurioitunut tai viallinen tuote

Jos tuote saapuu vaurioituneena, ei vastaa tilausta tai siinä ilmenee vika, ilmoita siitä mahdollisimman pian osoitteeseen info@heatline.ee. Liitä mahdollisuuksien mukaan tilausnumero, vian kuvaus ja valokuvat.

Heatline OÜ vastaa viallisten tuotteiden palauttamiseen, korjaamiseen tai vaihtamiseen liittyvistä kohtuullisista kustannuksista. Kuluttajalla on oikeus tehdä reklamaatio kahden vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Riitojen ratkaiseminen

Jos erimielisyyttä ei voida ratkaista neuvottelemalla, kuluttaja voi saattaa asian Viron kuluttajansuoja- ja teknisen valvonnan viraston yhteydessä toimivan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi: www.komisjon.ee.

Myyjän tiedot

Heatline OÜ
Rekisteritunnus: 14583123
ALV-numero: EE102127357
Osoite: Sihi tn 44, 11615 Tallinn, Estonia
Sähköposti: info@heatline.ee
Puhelin: +372 5303 3990